Top 10 lecciones de Jeff Bezos

10 frases de Jeff Bezos que todo empresario debe saber

Jeff Bezos, el que hasta ahora fue el CEO de la compañía Amazon, es conocido dentro de la empresa como uno de los mayores motivadores de sus empleados. Las mejores frases de Jeff Bezos, el hombre más rico del mundo.

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Jeff Bezos, ex marido de Mackenzie Scott, ha dejado el puesto de CEO a Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon Web Services.

En este artículo recopilamos algunas de las mejores frases más importantes que Jeff Bezos ha enviado a través de cartas a sus empleados.

Top 10 mejores frases de Jeff Bezos

  1. En tiempos de crisis, sé agresivo y ágil
  2. Apuesta por ideas que tienen ventajas ilimitadas
  3. Incorporar altos estándares a la cultura empresarial
  4. Descentralizar la toma de decisiones para generar innovación
  5. Fideliza al cliente
  6. Invierte en I+D
  7. Trabaja en soluciones que no existen
  8. Prioriza el pensamiento a largo plazo
  9. En tiempos difíciles, construya un castillo de efectivo
  10. Atraiga accionistas que posean sus valores

El estudio realizado de los principales consejos de Jeff Bezos que todo empresario debe saber, se ha sacado de un trabajo exhaustivo de cartas que Jeff Bezos enviaba en Amazon. También se recopilan algunas de sus frases más importantes en el mejor libro publicado hasta la fecha: «La Tienda de los sueños. Jeff Bezos y la era de Amazon«.

1. En tiempos de crisis, sé agresivo y ágil

Tal vez sea una de las mejores frases de Jeff Bezos nos deja como CEO de Amazon. Una reflexión que os dejaré en vuestra mente y a la que podéis contestar en los comentarios:

“Reflexione sobre esto de Theodor Seuss Geisel: ‘Cuando sucede algo malo, tiene tres opciones. Puedes dejar que te defina, dejar que te destruya o dejar que te fortalezca ‘. Soy muy optimista sobre cuál de estas civilizaciones elegirá «.

2. Apuesta por ideas que tienen ventajas ilimitadas

En esta frase, Jeff Bezos nos enseña a ser agresivo, apostando por ideas de negocio estratosféricas. Seguramente tengas muchos fracasos ejecutando ideas difíciles de realizar pero también estarás aprendiendo e innovando.

“Un producto empresarial de ensueño tiene al menos cuatro características. A los clientes les encanta, puede crecer a un tamaño muy grande, tiene una gran rentabilidad del capital y es duradera en el tiempo, con el potencial de durar décadas. Cuando encuentre uno de estos, no se limite a deslizar el dedo hacia la derecha, cásese «.

3. Incorporar altos estándares a la cultura empresarial

Crear una cultura donde el cliente e implica directamente, dando la posibilidad de generar valoraciones tanto positivas como negativas en sus productos para después resolver dichos problemas de forma visible.

Aunque parezca contrario, cuando un cliente nos deja una reseña negativa y amablemente nos implicamos en contestar dicha reseña resolviendo un problema, creará una buena imagen en nuestra empresa. Nadie es perfecto y todos tenemos errores, pero los empresarios que escuchan a sus clientes para después poner solución a los problemas, tienen ventaja una competitiva.

“¿Cómo puede adelantarse a las crecientes expectativas de los clientes? No hay una única forma de hacerlo, es una combinación de muchas cosas. Pero los altos estándares (ampliamente implementados y en todos los niveles de detalle) son ciertamente una gran parte de esto. Hemos tenido algunos éxitos a lo largo de los años en nuestra búsqueda por satisfacer las altas expectativas de los clientes. También hemos tenido miles de millones de dólares en fracasos en el camino. Con esas experiencias como telón de fondo, me gustaría compartir con ustedes lo esencial de lo que hemos aprendido (hasta ahora) sobre los altos estándares dentro de una organización «.

4. Descentralizar la toma de decisiones para generar innovación

Fomentar en la empresa una cultura de creatividad, donde cualquier empleado puede expresar su opinión para mejorar.

Todos conocemos como trabaja una empresa, todas las decisiones vienen de arriba. Dar la posibilidad de que cualquier empleado se implique en la dirección y creatividad genera buenas ideas y motiva a los empleados.

“Tenemos la suerte de contar con un equipo grande e inventivo y una cultura paciente, pionera y obsesionada con el cliente: cada día se están produciendo grandes innovaciones, grandes y pequeñas, en nombre de los clientes y en todos los niveles de la empresa. Esta distribución descentralizada de la invención en toda la empresa, no limitada a los líderes senior de la empresa, es la única forma de obtener una innovación sólida y de alto rendimiento «.

5. Fideliza al cliente

En los mejores momentos de la empresa, deberás fidelizar a tus clientes, crear una buena imagen de marca en la que tus clientes confiarán a largo plazo.

“Cuando estamos en nuestro mejor momento, no esperamos las presiones externas. Nos impulsa internamente a mejorar nuestros servicios, agregando beneficios y características, antes de que sea necesario. Bajamos los precios y aumentamos el valor para los clientes antes de que sea necesario. Inventamos antes de que tengamos que hacerlo «.

6. Invierte en I+D

El que para mí es uno de los puntos más importantes para convertir tu empresa en un referente mundial. Es imprescindible dedicar al menos el 20% de tu tiempo o dinero a investigación y mejora de los productos y servicios de tu empresa.

Jeff Bezos decía sobre la inversión en I+D:

“Y aunque muchos de nuestros sistemas se basan en lo último en investigación en ciencias de la computación, esto a menudo no ha sido suficiente. Nuestros arquitectos e ingenieros han tenido que avanzar en la investigación en direcciones que ningún académico había tomado todavía. Muchos de los problemas a los que nos enfrentamos no tienen soluciones en los libros de texto, por lo que, felizmente, inventamos nuevos enfoques «.

7. Trabaja en soluciones que no existen

‘Trabajar hacia atrás a partir de las necesidades del cliente se puede contrastar con un enfoque de ‘habilidades hacia adelante’ donde las habilidades y competencias existentes se utilizan para impulsar oportunidades comerciales. El enfoque de habilidades avanzadas dice: «Somos realmente buenos en X. ¿Qué más podemos hacer con X?» Es un enfoque empresarial útil y gratificante. Sin embargo, si se usa exclusivamente, la empresa que lo emplea nunca se verá impulsada a desarrollar nuevas habilidades «.

Aquí, Jeff Bezos, construía a través de las habilidades empresariales, dar soluciones a problemas que los cliente no conocen.

Un claro ejemplo de este punto fue dar una solución al cliente para que tuviera el libro que quería leer en menos de un minuto gracias a Kindl, el primer libro electrónico.

8. Prioriza el pensamiento a largo plazo

Otra de las mejores frases empresariales que no deja el fundador de Amazon, tiene que ver con priorizar el largo plazo y no obsesionarse con los números a corto plazo.

“El pensamiento a largo plazo es tanto un requisito como un resultado de la verdadera propiedad. Los propietarios son diferentes a los inquilinos. Sé de una pareja que alquiló su casa, y la familia que se mudó clavó su árbol de Navidad en los pisos de madera en lugar de usar un soporte de árbol. Es conveniente, supongo, y hay que admitir que eran inquilinos especialmente malos, pero ningún propietario sería tan miope. Del mismo modo, muchos inversores son inquilinos a corto plazo que cambian sus carteras con tanta rapidez que en realidad solo alquilan las acciones que ‘poseen’ temporalmente «.

“Las decisiones basadas en matemáticas exigen un amplio acuerdo, mientras que las decisiones basadas en juicios se debaten correctamente y, a menudo, son controvertidas, al menos hasta que se ponen en práctica y se demuestran. Cualquier institución que no esté dispuesta a soportar la controversia debe limitarse a tomar decisiones del primer tipo. En nuestra opinión, hacerlo no solo limitaría la controversia, sino que también limitaría significativamente la innovación y la creación de valor a largo plazo «.

9. En tiempos difíciles, construya un castillo de efectivo

Ya en el año 2001, Amazon preparaba sus estrategias frente a futuros ciclos económicos bajistas, otro punto clave que muchos emprendedores olvidan cuando la economía y negocios prosperan con rapidez.

“El año 2001 será importante en nuestro desarrollo. Como el 2000, este año será un año de enfoque y ejecución. Como primer paso, nos hemos fijado el objetivo de lograr una ganancia operativa pro forma en el cuarto trimestre. Si bien tenemos una enorme cantidad de trabajo por hacer y no puede haber garantías, tenemos un plan para lograrlo, es nuestra máxima prioridad y todas las personas de esta empresa están comprometidas a ayudar con ese objetivo. Espero poder informarles sobre nuestro progreso durante el próximo año «.

10. Atraiga accionistas que posean sus valores

En una carta publicada en el año 1997, Jeff Bezos decía:

“Primero nos medimos en términos de las métricas más indicativas de nuestro liderazgo en el mercado: el crecimiento de los clientes y los ingresos, el grado en que nuestros clientes continúan comprándonos de forma repetida y la fortaleza de nuestra marca. Hemos invertido y continuaremos invirtiendo agresivamente para expandir y aprovechar nuestra base de clientes, marca e infraestructura a medida que avanzamos para establecer una franquicia duradera. Debido a nuestro énfasis en el largo plazo, podemos tomar decisiones y sopesar las compensaciones de manera diferente a algunas empresas «.

En este discurso, Jeff Bezos, dejaba claro el mensaje de enfocarse en el largo plazo y no poner todos los esfuerzos por crear beneficios a corto plazo. Éste es el punto clave que toda empresa debería aplicar para focalizarse más en el cliente y menos en los beneficios.

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